Havia grande expectativa para a Black Friday de 2023, mas o efeito foi oposto.Uma das piores Black Friday de todos os tempos, foi a segunda pior da história. A primeira foi em 2010.
Alguns indicadores apontavam que seria uma boa BF, em matéria publicada pela Agência Brasil, na mesma semana do evento, a expectativa era de um faturamento de R$ 4,64 bilhões, sendo 4,3% a mais que em 2022. A desaceleração da inflação, valorização do real ante ao dólar, corte na taxa básica de juros eram fatores creditados para impulsionar as vendas. Além disso, outros fatores como o Programa Desenrola e diminuição do desemprego eram vistos como pontos favoráveis.
Quebra de expectativas – Entre a quinta-feira 23, até às 23h59 de sexta, 24, o comércio eletrônico registrou aproximadamente R$ 3,4 bilhões em vendas. Esse valor representa um recuo de 15,1% em relação ao ano passado. Em 2022, a queda representou entre 23% a 34% no segmento online em comparação com o ano anterior. Isso porque a BF de 2022 foi no mesmo dia do jogo do Brasil na Copa do Mundo, tirando o foco dos usuários.
No cenário atual, fatores como a renda da população comprometida com dívidas e descontos abaixo do esperado pelos consumidores podem ter afetado o desempenho.
Outro ponto também que contribuiu no baixo desempenho de vendas é a sensação de desconfiança do público em relação às ofertas. No Brasil, a Black Friday ficou conhecida como Black Fraude. Um caso que ganhou repercussão nas redes sociais foi o ar-condicionado portátil comercializado em setembro por R$ 1.715,00e na Black Friday o valor chegou a R$ 4.399. E agora, está sendo comercializado a R$ 3.419. O histórico de preços pode ser acompanhado no site Buscapé.
O número de reclamações também aumentou muito nesta Black Friday. Batendo recorde em 2023. Segundo o Reclame Aqui, a data registrou recorde de reclamações. O PROCON-SP recebeu também reclamações, a Magazine Luiza liderou as reclamações junto com Netshoes e Época Cosméticas. Totalizando 76 queixas. Já o Mercado Livre com 39 reclamações. Casas Bahia, Extra e Ponto Frio tiveram 35 queixas. Carrefour com 32 reclamações. No Reclame Aqui, Mercado Livre lidera com 2.848 reclamações, seguida por Magazine Luiza com 667, Amazon com 657 e Carrefour com 632.
Investimento em mídias – Em contrapartida aos números no geral, o Mercado Livre se destacou em comparação a outros e-commerces. A empresa registrou aumento de 80% nas vendas, marcando um recorde. Parte desse sucesso foi atribuído por muitos especialistas a antecipação das ofertas e o auxílio poderoso das mídias pagas, com anúncios prolongados e superexposição das ofertas.
Pequenas empresas podem competir com grandes players em datas promocionais, usando estratégias inteligentes e recursos como SEO. Primeiramente, é essencial otimizar o website para motores de busca. Isso envolve o uso de palavras-chave relevantes, conteúdo de qualidade e uma boa experiência de usuário. Além disso, pequenas empresas podem se destacar oferecendo produtos únicos ou serviços personalizados, algo que grandes empresas muitas vezes não conseguem.
Focar em nichos de mercado e construir uma relação próxima com o cliente também são estratégias valiosas. Utilizar mídias sociais para engajar e construir uma comunidade pode gerar lealdade e recomendações boca a boca. Ofertas exclusivas, atendimento ao cliente excepcional e uma experiência de compra personalizada podem transformar visitantes em clientes fiéis.
A Black Friday 2023, marcada por resultados negativos e aumento de reclamações, ressalta a necessidade de reavaliação das estratégias empresariais para futuros eventos. As vendas deste ano indicam a importância de varejistas adotarem promoções autênticas e estratégias robustas, além de se prepararem melhor para atender o público. Compreender as mudanças no comportamento dos consumidores e aprimorar a experiência de compra online são fundamentais para o sucesso nas próximas edições da Black Friday.
Por Ricardo Martins – Especialista em marketing e CEO da TRIWI
